实践社区的力量

实践社区 （CoP） 已经存在了很长时间，通过交流最佳实践、回答问题和探索新的实践领域来帮助用户共享知识。欧特克有自己的论坛，但有许多社区不是由欧特克运营或赞助的。

在本文中，我们将分享对非 Autodesk 实践社区（从小型到大型社区）的见解，以了解他们的优势和挑战。我们将看看这些小组采取的不同形式以及如何激励成员。我们将探讨价值主张，并深入探讨实践社区如何帮助您推动行业、项目或公司向前发展。本文总结了由Douglas Look和John Wallace领导的2016年AU Las Vegas举行的圆桌讨论。

什么是实践社区？

“实践社区是一群人，他们对自己所做的事情有共同的关注或热情，并在定期互动时学习如何做得更好。”

艾蒂安·温格（Etienne Wenger）通常被认为是实践社区一词的始作俑者，他将其定义为具有三个关键特征：

• 领域：实践社区不仅仅是人与人之间的联系网络，还具有基于共同兴趣领域的身份。
• 社区：为了追求共同的兴趣和领域，实践社区参与联合活动、讨论、互相帮助和共享信息。核心组成部分之一包括互动和一起学习。
• 实践：实践社区不仅仅是一个利益社区。相反，实践社区的成员是能够通过他们的经验、故事、工具和解决问题的方法分享他们的最佳实践的从业者。

 

发展实践

实践社区参与一系列活动。在最基本的层面上，这些活动可能只是事务性的——我在哪里可以找到资源，谁知道某种技能，或者将我与合适的团队联系起来。随着实践社区的成熟程度越来越高，其中存在基本的信任级别，活动从简单的交易演变为与他人共享文档、想法和图片。随着更高程度的信任发展，个人开始提出并回答问题。

在更高的信任和参与度下，实践社区的成员提出开放式问题，并共同努力创造尚不存在的解决方案——这就是复杂、更隐性的知识类型被共享和发展的地方。发现、探索和完善新的解决方案使这些实践社区能够开发特定于其团队内从业者的最佳实践和工作流程。我们为什么要关心实践社区？他们快速解决问题。他们传授最佳实践。他们帮助发展专业技能。

CoP 有多种形式

实践社区有多种形式，从小型到大型，从非结构化到结构化，在非正式和正式治理之间取得平衡。许多CoP从本地开始，有些发展成为区域甚至全球范围，特别是考虑到当今的数字协作工具。

我们在2 x 2矩阵中绘制了各种类型的实践社区，具有早期/成熟工具/服务的维度与小型非正式/大型正式的维度。在技术的早期阶段，实践社区较小且非正式。随着技术的成熟，这些团体的规模和成熟度也在增长，尽管我们也看到了围绕成熟技术继续存在小团体的证据。

创新的传播

早期技术，例如今天的衍生式设计，始于小型非正式的用户群体，他们有机地联合在一起，帮助彼此理解新技术以及如何应用新技术。随着技术的成熟，中型用户组开始形成，再次旨在共享和开发实践。随着时间的推移，随着技术的成熟，有时这些小组会成熟为更大的机构，在大型组织内共享已知的最佳实践和已知答案的存储库。

“实践社区是知识管理的杀手级应用。”

关键主题和见解

社会学习
人们通过他人学习，不仅仅是通过获取知识资产，而是通过与分享他们实践的其他人进行社交互动。

5%
专家的小型社区通过自己的实践社区相互支持。除了分享知识外，他们还通过包括谈论垃圾和谈话商店在内的活动建立了强大的共享身份。这些专家正在共同开发尚不存在的解决方案，尤其是围绕早期技术。这些实践社区通常有机地开始，从当地开始，有时扩展到区域及其他地区。

下一代专家 下一代专家是
下一代专家，他们积极进取，积极性高。尽管这些Nextperts可能没有较少的行业经验，但他们通常比知名专家更熟练，尤其是在新技术方面。鉴于他们的职业生涯早期或中期地位，Next-perts受到职业发展的激励，并留出时间来学习新事物。Next-perts高度插入社交媒体，作为寻找资源和与他人联系的一种方式。

内容来源 实践社区可以提供很好的内容
来源，特别是在技术如何在实际实践中发挥作用的领域。实践社区可以填补实践中的知识空白，并有动力解决问题。

平台 公共和私人平台
都需要帮助社区共享。小组正在寻找与他人分享知识的机会，但他们也希望在小组中保持一些信息和知识是私密的。维护用于交流和共享的网络平台通常工作量太大，尤其是对于较小的实践社区。

帮助用户连接
寻找新成员并了解哪些人具有一定的技能和经验是很困难的。与他人建立联系是实践社区的重要目标和结果。一个持续的挑战是为他们的定期会议寻找新的演讲者和内容。

面对面
成功实践社区的关键是组成这些社区的人，而不是支持社区活动的基础技术平台。

“在所有技术的背后，都是关于建立关系的。”

面对面的学习和培训
面对面的互动有助于建立关系，所以除了获得知识之外，你还了解谁知道什么。面对面涉及双方的学习——因此对于所有积极参与分享和学习的参与者来说，这是双赢的。参与者将分享和帮助本身视为一种奖励。

社交知识共享活动 结构化活动
支持社交交流，了解什么是新的、什么是问题，什么是解决方案。群体互动提供了交换隐性知识的方式，如果没有面对面的互动，这要困难得多。成功活动的一些关键包括降低分享和展示的标准，提供定期安排的活动并使它们变得有趣，以及提供食物作为良好的激励措施。当知识共享活动在公开场合举行时，这为活动附近的人提供了一种环境学习形式。定期安排的活动将知识共享融入文化中。

支持面对面会议
实践社区可以为基本后勤提供额外的支持。用户高度重视彼此见面的机会——发展共享身份是实践社区成功的关键。

动机
为什么个人经常在自己的时间参与实践社区？我们一次又一次地听到，我们的许多客户出于利他主义而参与其中，因为他们真的很喜欢帮助他人。他们明白，如果他们帮助别人，别人也会回报并帮助他们。客户还表达了通过提高认可度、声誉和地位而获得的满意度——这对于发展自己的品牌以及与专业发展相关的也很有用，尤其是在 Next-perts 的情况下。

《培养实践社区
的价值：知识管理指南》，理查德·阿诺德·麦克德莫特、威廉·斯奈德和艾蒂安·温格断言，实践社区提供短期和长期价值，对组织（内部组织的CoP）有益，对社区成员有利。我们发现温格的研究与欧特克客户表示他们退出实践社区的程度之间存在高度相关性。

欧特克客户的具体价值：

• 同事的即时帮助
• 同志情谊/共同身份
• 作为一个社区一起发出更强大的声音
• 专业发展
• 建立声誉/地位
• 乐趣/兴奋/能量
• 共享的最佳实践
• 探索新主题
• 寻找合适的专业知识
• 帮助他人的满足感

 

指导原则

基于关键主题和见解，我们制定了一套指导原则，以支持和培养欧特克实践社区。