企业培训计划的七宗罪

你是一个贪吃的好训练吗？您是否渴望其他公司的有效教育技术？糟糕的培训计划会让你的员工充满愤怒，所以不要懒惰——本文概述了许多公司在建立或改革自己的培训计划时看到的问题。当你炫耀你的熟练员工时，你的竞争对手会羡慕不已——只是不要贪婪。

本文提供了两位讲师的第一手经验和知识，他们在 350 多人的公司中成功启动了培训计划并设计了 Autodesk 授权培训课程，并且今天仍在为全国各地的公司制定培训计划。您将学习行之有效的策略和最佳实践，以避免限制培训计划成功的罪恶。

七宗罪

我在课堂上创造了奇迹——如果我派一个不熟练的员工去培训，他们就会成为专家。

二 教室是用来培训的;工作场所是用来工作的——当有人坐在训练室里时，他们将在那里学习他们需要知道的一切。当他们回到生产车间时，是时候盈利了。

III 现在就教每个人——如果你让每个人在同一班接受培训，即使他们再过半年都不会使用该软件，你也会节省很多时间。

IV 每个人都是可以训练的——只是需要更多的时间来让这个人跟上速度。

五 人们唯一需要的课堂就是工作——知识就是力量，不需要分享。如果人们重视自己的工作，他们就会学会自己需要做些什么才能脱颖而出。

六 “完美”类——我们所需要的只是：

• • 最新技术
• • 一种培训
• • 我们五年前制作的课程
• • 每个主题一节课

...我们的培训计划将取得成功！

VII 建立终点线，但没有里程碑——我们可以告诉我们的员工，当他们完成时，他们需要成为这方面的专家。

认识你的罪人

培训的目的是帮助提高团队的技能。要做到这一点，你必须首先了解这些人的动态和动机。虽然每个人都是独一无二的，但关于学习者有几个普遍的真理。与通过调查现有条件来启动项目的方式类似，对学习者做同样的事情也很重要。如果没有对您希望教的人的这种预先了解，就很难根据他们的需求设计有效的培训计划。

学习风格

大多数人都有首选的学习方式。这种首选的学习方式通常由一种或多种二次学习方式补充。这些样式包括：

• •视觉：通过图像，图片和元素的空间组织，您可以很好地学习。
• • 听觉：在音乐、声音、押韵、节奏、口语或听力的帮助下，你会学得很好。
• •阅读/写作：通过阅读或编写您想学习的材料，您可以很好地学习。
• •动觉：当您可以移动身体和/或使用手和触觉时，您会学得很好。写或画图表是属于这一类的物理活动。

无需强化的训练

组织经常对培训的想法感到不满，因为人们认为缺乏结果，但实际上缺乏强化。没有达到期望的计划通常归咎于培训师和/或个别学习者。简而言之，找借口是为了让每个人都对原本不愉快的情况感觉更好。虽然这些借口在某些情况下可能是正确的，但最常见的问题是培训计划的基本设计。

研究表明，强化是人们可以用来提高保留率的最强大工具之一。如果没有强化，学习者将在短短一个小时后忘记多达 50% 的材料。两天后，多达 80% 的材料被遗忘。当学习者达到一个月时，多达 90% 的呈现给他们的材料被遗忘了。如果知识是伟大培训计划的基础，那么强化就是屋顶。无论你在地基上建造的东西多么壮观，如果没有合适的屋顶，这种辉煌在相当长的时间内保持的可能性很小。

将成功的培训计划与那些没有达到目标的培训计划进行比较，我们发现强化是一个普遍缺失的元素。简而言之，无论您在程序中检查了多少其他框，如果没有强化，成功的可能性都非常小。

培训交付方法评估

没有一种课程类型没有某种让步。有些元素非常经济，但不能提供您想要的质量水平。其他产品提供卓越的质量，但无法以方便的方式交付。有效培训计划的秘诀是以最符合学习者实际需求的方式平衡这些现实。高级用户群可能不需要太多（如果有的话）基础培训。虽然成本更高，但在这种情况下，适合您的平衡可能是定制课程，通常提供成本更高。

课堂和现场讲师指导学习的好处

尽管现场培训非常耗时，但它提供的人际互动是任何其他培训方法都无法比拟的。最成功的培训计划了解人为因素通常同样重要。

好处
§ 动态交付：通过不断评估学生，教师可以立即调整他们的材料交付，以最好地满足学习者的需求。

§ 即时帮助：学生会收到教师的即时反馈。

办公桌分离：远离办公桌固有的干扰（电话、电子邮件、其他同事），可以为学习者提供更专注、无干扰的学习体验。

与同龄人建立联系：学生不仅受益于教师的专业知识，还受益于与其他学习者的经验和社交互动。

弊

§ 耗时：课堂学习通常被安排为为期多天的活动。这意味着让团队退出生产，并可能中断项目。

§ 后勤挑战：找到每个学习者的日程安排可以与现场课程保持一致的时间可能特别具有挑战性。这些日程安排挑战可能会使课程日期超出最初的需求窗口，迫使培训经理评估是举办多个课程，还是延迟所有学习者的课程。

在线和按需培训的好处

虽然牺牲了现场讲师指导培训的人际互动优势，但在线和按需培训提供了无与伦比的即时多功能性。最成功的培训计划了解使培训交付与学习者的预期需求保持一致的重要性。当对知识的需求与接收知识的时间不合时宜时，对该信息的保留往往是有限的。

好处

§ 及时：在线和按需培训提供了及时的多功能性，除了学习者之外，几乎不需要人力资源。

§ 主题：虽然有时需要端到端培训，但许多学习者利用按需培训作为参考工具。学习者能够以高效的方式获得他们需要的基于主题的知识，并继续他们的项目的其余部分。

§ 全面：借助 Autodesk Design Suites 和 Industry Collections，团队可以访问比以往更多的软件。尽管团队可能不会利用所有可用的工具，但团队很可能会遇到其中一种工具可能是工作的最佳工具的情况。借助现代按需培训库，您的团队很有可能获得利用这些机会所需的指导。

§ 翻转课堂：按需培训资源提供了翻转传统课堂的机会。学习者无需投入必要的人员来举办为期多天的冗长课堂培训课程，而是可以利用按需培训，然后咨询培训师以获得更有针对性的问答/指导会议。

弊

难以预测的需求：按需培训的大部分功能是能够为整个组织的学习者提供及时的指导。实现此目的意味着提供一个主动满足组织需求的库。由于培训需求在不断发展，因此很难预测未来的培训需求。

缺乏人际互动：尽管有一些策略可以使按需培训更加个性化，但没有一种策略能够与现场讲师的活力相媲美。学习是一项令人难以置信的个人努力，成人学习者通常希望利用现场讲师来验证他们对某个主题的理解。

对学习路径的内在理解：知道要学什么巢与知道现在要学什么一样重要。如果没有明确定义要完成哪些课程以及应该按什么顺序完成课程的故事情节，按需培训工具就会带来令人生畏的体验。

培训经理经常发现自己处于相互冲突的经济现实的交叉点。预算现实通常会推动成本较低的按需培训，而社会现实通常会推动课堂学习。虽然每种方法都有其优点，但通过选择一种方法而不是另一种方法所做的让步将对程序的整体质量产生重大影响。在这些约束之间找到平衡，我们发现找到一种将课堂学习和按需学习相结合的方法的团队最成功。

成功培训计划的七大美德

制定教育使命宣言

您为什么要培训员工？您希望他们精通前沿技术吗？您是否想增加您的底线？公司士气重要吗？

没有一个单一的答案，但重要的是要创建一套高水平的指导原则来帮助您确定培训计划的目标。像任何好的使命宣言一样，这将是反对你权衡你做出的任何决定的标志。对使命宣言保持创造性和开放的心态。它将让您打开您可能一开始就没有想到的新培训机会。

每个人都有学习路径

仅仅创建您提供的正式培训的目录是不够的。这会在您的员工中造成困惑和冷漠。在经理的一些简单协助下，每个员工都应该有时间坐下来审查可用的正式培训，并通过讨论决定哪些课程适合他们在公司的总体目标和增长计划。

这种一对一的方法可能看起来很耗时，但通常不是一项重要的时间投资。此外，它可以带来的好处远远超过使用的时间。个性化方法可帮助员工了解他们在公司的未来很重要，也有助于他们了解培训和教育对公司的重要性。这将增强贵公司的教育文化和知识共享。

对于不同的工作级别，大多数路径都是相似的，但考虑到他们的职业目标和愿望，即使是很小的调整也会受到个人的极大赞赏。这也是员工提供与课程相关的反馈并让经理知道他们想学习什么的绝佳机会。

我们使用的成功方法涉及经理和教育主管在整个一月份为每位员工组织和生成学习路径。一旦生成了谁在学习的清单，教育负责人就会知道每个班级需要多少人，并开始制定时间表来支持这一点。

了解你的王国

我们在这里谈论的是接受教育的员工，成功和整体培训计划的一个关键部分是培训团队正在接受有关您的公司和员工的教育，因为它与整体教育计划有关。

人们需要知道什么

有一句古老的格言说：“你不知道你不知道什么。一个成功的培训计划的一个重要附录是，“你不知道你需要知道什么。

这可能是一个难以克服的障碍，但这是一个重要的障碍。学习经理及其团队必须在员工需要学习的内容方面保持领先几步。其中一部分是密切关注将影响人们工作方式的新规则和工具。这种未来证明的尝试可能非常成问题，必须经过深思熟虑并与公司管理层进行适当的讨论。您最不想做的是围绕您的 PIC 无意使用的新软件创建课程和其他培训。

在了解人们需要知道什么方面，另一个问题较少的任务是找出他们目前使用的程序和技术中不知道的东西。仍然不简单，但同样重要，并且有几种经过验证的方法可以获取这些信息。

我们已经提到了一种方法，即每年坐下来生成员工的学习路径。这种反馈对于直接了解人们想要或需要在贵公司学习的内容非常有价值。

了解人们需要学习什么的另一种方法是利用作为问题第一线的人员：您的 IT 和支持人员。非正式地，只需询问他们，并就他们看到的支持趋势保持对话。更正式地说，要求帮助台票务系统（如果有）提供报告。对人们需要学习的内容进行适当的“有根据的猜测”，并找出他们已经不知道的内容，可以大大有助于生成对您的员工立即有用的内容和培训材料。

谁知道什么

你需要努力并监控哪些员工是你的摇滚明星，哪些员工是你的落伍者。你可以依靠摇滚明星来帮助训练和技术，落伍者是一个很好的指标，可以找出你的整体课程中可能存在哪些漏洞。

在这方面，较小的公司有更容易的任务。如果你来自一家不到100人的公司，你可能已经知道你的摇滚明星和落伍者。较大的组织将需要创建一种深思熟虑的方法来跟踪这一点，依靠员工经理来过滤掉适当的信息。这也可以在年度学习路径会议期间收集，并记录下来传递给学习经理和工作人员。

此外，一个通常难以讨论的话题是“无法训练”。我们喜欢认为任何人都可以学到任何东西，只要他们足够努力，但情况并非总是如此。有些人根本无法获得某些概念，这是一个需要解决的微妙问题。必须首先确定训练技术没有问题。如果可以排除这种情况，您必须让管理层参与进来，让他们意识到个人的局限性，并依靠他们的指导。可能存在您不知道的问题或工作要求，作为学习经理而不是人事经理，决定继续不是您的责任，只是您有责任提供指导。

培训已经在进行中

很多培训都是在正式环境之外进行的。当我们从整体上看待公司培训时，了解培训发生的所有方式至关重要。供应商会来参加教育午餐吗？项目团队是否共享有关最佳实践的知识？所有这些教育方法都是窃取和借用内容和想法以建立或以其他方式使用的好地方。

相反，作为一种先发制人的措施，了解正在发生哪些额外培训也很重要，以确保它与您的使命宣言保持一致，并与你知道组织中需要维护的内容和材料相匹配。这通常不是问题，因为大多数“外部”训练都非常集中和有限，但每隔一段时间，你就需要在训练开始之前踩刹车。这样做绝对比不得不返回并撤消任何已发生的培训要好。

监视和收集此信息可能是一个问题。您需要设置自己的技术，以便根据组织的规模、区域性和地理限制正确收集此信息。我们通常会发现，虽然学习经理可能没有一组正式的人来获取这些信息，但经理需要知道他们可以成功地依靠谁来及时获取这些信息并保持沟通渠道畅通。

良好的沟通

这不仅仅是为了培训;良好的沟通对于整个组织的平稳运行至关重要。

管理会议

成功的培训计划的一个具体例子是与公司领导和经理沟通。这些人不仅希望对正在发生的事情有意见，他们还可以为公司目标和使命提供有价值的见解，这些见解可以而且应该用于帮助重新调整培训目标。你的公司会开始追求政府工作吗？也许增加一些关于设计/投标/建造项目的培训会有所帮助。

打算开始在另一个州做项目？可能是时候获取有关该州构建代码的一些培训资源了。我们建议与合适的领导成员和教育主管进行正式的定期会议。这不一定是杂草会议中的细节，而是一个快速的高级对话，以使事情彼此保持一致。

学习管理器可用性

关于沟通的一个不太正式但同样重要的课程涉及贵公司教育主管的可访问性。这个职位是公司的非正式领导者，因此不应该躲在办公室里。教育负责人的直接和明显的可用性可以帮助产生可能无法获得的反馈，还可以增加整个公司的教育文化。

混合课程

当大多数人想到培训时，他们会想到正式的课堂环境。如果您将教育计划限制在教室内，那么您正在对您的公司和员工造成重大伤害。

通过立即可用的在线学习机会加强课堂培训。现在有很多公司创建了这种以任务为中心的短期培训，这是一个很好的补充。如果你有资源，创建你自己的是一个很好的主意，能够真正完善可用的内容。

除了特定的任务和课程外，您还需要提供更一般的非正式培训课程。这些是加强您在课堂上看到员工挣扎的项目的绝佳方法，还可以引入对于他们自己的班级来说太小的新概念。

许多公司使用经过时间测试的“午餐和学习”来满足即时培训需求。出于多种原因，我们建议不要使用这种方法。在午餐时坚持培训课程告诉与会者两件事：第一，你将要学习的东西对于公司来说还不够重要，无法花时间在上面，第二，如果你不得不错过它，那就继续错过它。

除此之外，午餐时间是典型的时间（无论如何对美国人来说）跑腿和处理个人事务，只是离开办公桌充电。午餐和学习课程占用了这个潜在的个人时间，这些会议通常会输给必须完成的基本任务。在工作日选择一个时间，并将其放在每个人的日历上。利用这段时间回顾新程序、模板中的更改，或者只是涵盖最近很多人来找您的问题。使其成为“真正的”会议，这使它变得重要且适合专注于重要任务：学习在Revit中提高效率和生产力。

衡量进度

如果你不关注它，你永远不会知道你的教育计划有多成功。需要明确的是，除了学习的员工之外，这还要衡量课程和培训材料。管理人员和审查应包括一个正式区域，以讨论培训如何进行。此外，管理者需要与学习经理建立开放的沟通渠道，以传达有关员工中谁在获取信息时遇到挑战的重要数据。可能根本不是工作人员，最终可能是培训方法。

为了监控班级，每个班级都应该包括一种或另一种形式的评论。许多 LMS 都为课程内置了复习。如果您使用非正式系统，则可以利用许多在线调查工具。请记住，很少有人喜欢填写表格并保持课堂调查的结束，简短而中肯。如果您填写它的人越多，您将从中获得更好的数据。

政策和标准

乍一看，这似乎是左翼领域的出路，但对于能够通过一套强有力的政策和标准来支持您的培训课程至关重要。虽然这些的创建和维护不应属于培训经理的责任范围，但此人及其团队需要监控政策和标准，以确保发生的培训支持公司的目标和实践。

在此基础上，您的策略和标准越精细和强大，就越容易创建和维护类内容。这是一条双向的街道，培训支持和鼓励标准，标准促进高质量的培训。

训练公义的七个步骤

第 1 步：建立您的培训布道者

如果您正在阅读本文，那么此人很可能就是您。你是否让这个职位成为正式的职位取决于你公司的文化和规模。我们强烈鼓励使职位更加“正式”。我们当然不打算建议每个公司都需要一名全职的专门培训经理，但是为了获得管理层的适当支持并了解如何创建新内容和维护现有内容，一个专门的特定人员领导这项工作是非常有益的。

第 2 步：发现和沟通

发现。汇总结果。向管理层介绍。

执行发现

这是您提出问题并了解当今组织内部情况的机会。要获得高质量的反馈，让受访者放心地与您分享信息非常重要。作为培训布道者，在自己和回应者之间建立信任很重要。没有这种信任，人们可能会害怕分享负面反馈。即使后果无关紧要，如果人们认为与他们分享的人会因此而对他们产生较少的想法，他们往往会软化负面反馈。要使这一阶段取得成功，必须将其视为一个无判断区。

您进行发现的方法可能因组织的规模而异，但在大多数情况下，我们发现在线调查和面对面访谈的混合是最好的。与培训类似，在线调查具有规模优势，但缺乏人力成分。面对面面试具有人为因素，但可能非常耗时。出于这个原因，我们通常建议向整个公司发送调查，并在调查之后对组织各级的选定人员进行面对面访谈。

汇总发现结果

进行发现后最大的挑战是组织所有信息。作为培训传播者，您应该查看收集的所有数据，以开始确定与组织内学习相关的趋势和/或主题。在这个过程中，我们发现便利贴和一面大空白墙是最好的工具。我们将审查数据，为每个便利贴写一个想法/观察。正确的组织对你来说可能不会很明显，直到你开始稍微打乱便利贴，你开始在不同的观察之间画出关系。

确定您的询问

总结阶段的最终结果通常是一份冗长的文件，详细说明了所做的每一个观察。虽然这可能是记录整个发现过程的关键组成部分，但在没有明确原因的情况下阅读本文档的管理层变更很小。这就是为什么在与管理层会面之前，您需要确定您要求的一件事。能够用简洁的两到三句话陈述来表达它。

在编写此类语句时，我喜欢应用 PBS 或问题、收益、解决方案结构。应用这种结构，你的第一句话总结了问题，第二句话总结了解决问题对公司的好处，最后一句话是你提出的解决方案。一份强有力的书面陈述通常会迫使管理层开始更详细地研究您的摘要文件。

向管理层展示

到目前为止，一切都在准备你用他们的语言向管理层展示。在这种情况下，您的策略是在会议早期获得广泛的协议，并利用这些决策来推动讨论。这是PBS声明的根本原因。如果你能让管理层同意你的PBS声明，在高层次上提出，你已经促成了你的第一个决定。

让 PBS 语句推动对话，并根据需要提供冗长的摘要文档。不要提出冗长的摘要文件，期望从中得到任何有意义的讨论。很有可能一个小的、无关紧要的元素会被吸引，而这个元素将垄断讨论。保持高水平，并仅在必要时深入了解细节有助于您更好地管理此会议。

除了PBS声明之外，您还希望带着一个高级计划或路线图参加这次会议，以了解您希望如何解决发现中发现的挑战。这既是阐明你有一个计划的事实，也是为了对你实现它的过程设定期望。

第 3 步：建立使命宣言

在你从管理层那里得到支持，你应该开始制定一个培训计划之后，是时候开始定义该计划了。我建议与您的管理团队合作开发它。尽管您可能能够自己编写此声明，但强制管理层参与此声明的开发也会迫使他们对程序本身拥有一些所有权。

在领导本声明的发展时，要清楚它是什么，它不是什么。这不是您的培训计划，而是您希望您的计划实现的目标。要清楚的是，从现在开始，每个新类都将根据这个陈述进行衡量。只有符合此声明的课程才会包含在您的培训计划中。

步骤 4：识别程序元素

选择你的院长
你不能一个人做。您需要整个组织的支持者。最简单的方法是将院长定位为反映组织内的角色。有人因高质量的设计而受到尊重吗？让他们成为设计学院院长。有人在电脑上真的很好吗？技术部主任等。

并注意“院长”一词的具体用法。就像在大学环境中一样，院长并不完全负责创建课程。院长对学生的责任远远超出了课堂。您成功的整体培训方法将依赖于在整个组织中纳入教育，而不仅仅是在课堂上。院长负责教育文化，并在演讲厅外大力推广教育。

评估帮助台趋势
从技术上讲，这是了解人们正在努力解决的问题以及他们需要学习的内容的好方法。这可以帮助您快速创建一些类。

确定您的课程
影响培训：避免学习者多次重修同一门课的文化。如果一个人上课的目的是填补特定的知识空白，那就让他们参加影响力培训。与长篇（一天以上）培训不同，影响力培训旨在快速击中，以便立即意识到特定主题。

现场讲师指导培训：虽然在后勤方面更具挑战性，但不要忽视培训计划中人为因素的好处。根据我们的经验，基础技能通常最好以这种方式提供。这样做的简单原因是，通常在学习全新的技能时，我们的问题最多，并且有能力误解信息。一个好的教练将能够识别这些行为，并在此过程中进行必要的调整。

按需培训：按需培训的即时功能是不容忽视的优势。您越能使知识的转移与知识的应用保持一致，培训往往就越有影响力。

步骤 5：构建程序

正式培训
确定课程后，您需要构建内容。一般来说，对于正式课程，在专业环境中越短越好。注意力持续时间可能会很短，每个人都有工作要做。

头脑只能吸收屁股所能承受的多少。

为每个班级创建应该创建的内容及其格式的大纲和期望：这个特定的课程会在线吗？是实验室还是讲座？每个班级都应该有一个PowerPoint来指导它吗？一旦设定了这些期望，您需要获取或创建资产来支持它们：购买一堆笔记本电脑，创建PowerPoint模板，找到一个好的在线测验公司，找出适合每个人上课的地方，等等。

你需要选择你的运动鞋，再次依靠你的摇滚明星。确保他们了解在课程内容和特定课程目标方面对他们的期望，然后给他们一个创建课程的机会。这对他们来说也是新的，所以一定要与所有培训师保持开放的对话，并回顾他们所做的工作。

非正式培训 将培训
限制在课堂上是失败的秘诀。您需要为非课堂培训提供特定的机会。安排这些“课堂外”课程，并在人们的 Outlook 日历（或您使用的任何日历应用程序）上安排这些课程。如果您需要这些课程的资产，也是时候创建这些资产了，但是通常这些资产是在接近课程时间时创建的，而不是像正式的“课堂”培训那样。

学习路径
与每位员工坐下来并制定他们的培训计划。你应该能够依靠你已经想到的各种课程，这是获得新想法的好时机。在这些启动月份中，您需要保持灵活性和耐心，但学习路径会议始终是一个很好的机会，让人们对即将发生的事情感到兴奋。

第 6 步：开始训练

这个相当简单。你有你的计划，现在是时候去做了。不要期望立即获得完美的结果。您的组织中也没有人会期望它们。但他们会认识到一种经过深思熟虑的包罗万象的方法，这将使每个人都感到兴奋，并有助于产生积极的前瞻性思维态度。

第 7 步：评估、调整、重复

将您所取得的成就与您的使命宣言进行比较。你做得怎么样？你能做些什么不同的事情？你会改变什么？开始您的管理会议并遵守该时间表。必须得到上面的支持和支持。

跟上您的学习路径会议。这些一对一的“指导顾问”课程将继续帮助您强调学习文化，并成为让您完善教育产品的最佳方式之一。一致性是这里的关键。一旦你开始了一些动力，不要让它停止。您将需要更改和更新您的课程，但请继续参加课程，继续进行非正式会议，继续进行所有支持会议。最终，教育文化将建立并拥有自己的生命。