Humanizing Customer Support with AI

一个能够理解语气和肢体语言的数字助理？Autodesk的Rachael Rekart向我们介绍了AVA，即Autodesk虚拟代理。

2016年，Autodesk数字助理是一个名为Auto的线条图，它以文本形式响应有限数量的设置查询。今天，她是AVA，一个具有高级自然语言技能的人形化身，能够理解语气甚至肢体语言。在这次非盟剧院的演讲中，Rachael Rekart 分享了创建 AVA 的过程，并解释了他们为什么决定让她成为女性，他们如何避免许多其他类人机器人和化身陷入的可怕的“恐怖谷”等等。

关于演讲者

Rachael Rekart 是一位人工智能领导者，他宣传人机增强以实现客户参与。她是Soul Machines的客户成功副总裁。此前，她曾在欧特克担任机器辅助总监。她拥有佩珀代因大学的硕士学位。

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